Procedimiento de Gestión de Reclamos
Clínica Alemana Temuco (CAT) posee distintos canales para la realización de sugerencias, reclamos y felicitaciones (FSRF) dispuestos en buzones utilizados para este fin, vía digital (Ipad SRF ubicados en algunos puntos de la Clínica), vía Web a través de correo electrónico, cartas de reclamos y requerimientos canalizados a través de redes sociales.
Recepción de Reclamos
La recepción de reclamos es canalizada por el Servicio de Atención al Cliente (SAC), a través de cuatro vías:
1) Recepción de reclamo escrito desde cualquier Servicio.
2) Recepción de reclamo presencial en Servicio de Atención al Cliente (SAC).
3) Recepción de reclamo por medio remoto (teléfono, fax, carta, web, SERNAC).
4) Recepción de reclamo por vía digital (ticket de requerimiento).
En los casos de reclamos relacionados al programa de acompañamiento en el contexto de la Ley N°21.030 que “Regula la despenalización de la interrupción voluntaria del embarazo en tres causales”, la respuesta por
escrito al reclamante deberá ser dentro del plazo de cinco días hábiles.
En el documento de respuesta a reclamos se le informa al reclamante que si no está de acuerdo con la respuesta entregada por la Clínica, podrá recurrir a la Superintendencia de Salud en el plazo de cinco días hábiles,
contados desde la fecha de notificación de la respuesta.
