Procedimiento de Gestión de Reclamos
Entendemos que la calidad en el servicio no solo se refleja en los aspectos positivos, sino también en nuestra capacidad para escuchar, entender y resolver de manera efectiva las inquietudes y reclamos de nuestros pacientes. La gestión adecuada de los reclamos es un componente esencial de nuestro compromiso con la mejora continua, garantizando que todas las situaciones se resuelvan de forma justa, transparente y en el menor tiempo posible.
La recepción de reclamos es canalizada por el Servicio de Atención al Paciente, a través de cuatro vías:
2) Recepción de reclamo presencial en Servicio de Atención al Paciente.
3) Recepción de reclamo online a través de nuestro sitio web.
4) Recepción de reclamo vía correo electrónico servicioalclientecat@alemana.cl
De acuerdo a la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes, que entró en vigencia en octubre de 2012, la Gestión de Reclamos finaliza con la respuesta por escrito al reclamante, desde Servicio de Atención al Paciente, en un plazo legal de 15 días hábiles.
En el documento de respuesta a reclamos se le informa al reclamante que, si no está de acuerdo con la respuesta entregada por la Clínica, podrá recurrir a la Superintendencia de Salud en el plazo de cinco días hábiles, contados desde la fecha de notificación de la respuesta.
